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买了过期食品要维权?监控显示“另有内情”
2019-09-28 10:33  点击数:

买了过期食品要维权?监控显示“另有内情”

  近日,湖里南山路上的一家夏商民兴超市被消费者投诉了,对方坚称在这家店里买到的鼓浪屿馅饼过期了,还有购物小票作证。可是超市的监控录像显示,这事儿有点蹊跷。
  上个月31日上午10点20分左右,夏商民兴超市南山店接到了12315的电话,称有一位消费者15分钟前在他们店里买了两盒过期的鼓浪屿馅饼,现在要求超市赔偿损失。核对了消费者投诉的馅饼品牌和批次后,超市发现,他们前一天才刚刚更新过货架上的商品,店内的监控录像也清楚地记录下了店员将货架清空后,重新摆上新进商品的过程。
  夏商民兴超市南山店店长:馅饼的话周转是很快的,保证日期一定新的,不然的话这种鼓浪屿馅饼保质期只有28天,如果一不小心就很容易过期,(30日)全部清掉了。(然后再补上了新的货?)对。
  会不会是店员在更换商品的过程中将过期的商品遗漏在了货架上呢?可根据店内31日的监控录像显示,当时这位消费者拿走的是货架最外面的两盒馅饼,经过比对,超市肯定这两盒馅饼就是刚刚替换的,不可能过期。那么消费者投诉的过期食品究竟从何而来呢?正当大家纳闷的时候,店员想起了上个月1日发生的一件“怪”事,当时店内有位顾客故意将一盒鼓浪屿馅饼藏到了冰柜上,几天之后才被打扫的店员发现,而实际上,当时藏馅饼的顾客正是这位投诉的消费者。
  夏商民兴超市南山店店长:这种行为是属于一种恶意的,把我们的商品藏起来,然后等商品过期了再来买单。 
  鉴于这位消费者之前的可疑行径,再加上消费者是在离柜后才向12315投诉的,超市方面认为他很可能是私下替换了商品,有预谋地向超市勒索。他们也将掌握的情况和视频证据反映了辖区湖里市场监督管理所。近日,该所协调投诉双方到场协商,但投诉人却始终没有露面。  
  夏商民兴超市南山店店长:条形码都是一模一样。(都是同一个批次?)对对。(所以很难鉴别他到底是在哪里买的,或者什么时候买的?)对对。你拿回去那么久的时间,那我们怎么知道这中间过程发生了什么。 
  湖里市场监督管理所所长 官友金:根据商家提供的这些视频资料,我感觉他这个行为涉嫌违法,或者说敲诈的行为,要把这个案件交给公安机关,第二个要求商家今后在经营中一定要加强规范管理。
  【“职业打假”越来越多 消费维权要合理合法】
  从超市提供的监控录像上看,这位消费者的行为确实让人有点匪夷所思,不过从他的行为分析,市场监管人员判断他可能是一名职业打假人、或者更准确地说,是一名职业索赔人。对于这类有些特殊的消费者,市场监管部门来说,他们的存在利弊参半,在实际工作中也产生不少的问题。
  在湖里市场监督管理所,执法人员搬出了今年第一季度涉及“职业打假”的消费投诉资料,厚厚一沓,足足有153件,占到一季度消费投诉总量的三分之一。
  湖里市场监督管理所所长 官友金:这是二月份的,这是三月份的,这也是二月份的,这么多,才一个季度而已,才一个季度就这么多。
  而去年全年,该所受理的“职业打假”类投诉就达到517件,占总消费投诉量的一半。翻看这些案例不难发现,相比普通的消费投诉,“职业打假”显得更“专业”,发现的问题也更“刁钻”。如果说这一定程度上能够起到规范市场经营的作用,那么当“职业打假”的目的只是为了得到赔偿,为个人谋取私利时,它就成了“职业索赔”,这种时候单纯的调解无法解决问题,执法人员需要花费更多的人力和精力来调查、处理。
  湖里市场监督管理所所长 官友金:一般的情况就是打个电话,或者当面坐一下,讲一下,把情况讲清,一般在两个小时左右,就调解成功了,像职业打假,首先投诉部分我们要给他调解,另外他举报的部分,我们要按案件的形式,比如说要做现场笔录啊,要下去检查。 
  更不要说像夏商民兴超市南山店遇到的这类情况了,实际上,类似的案例近年来时有发生,这种“职业索赔人”的行为,已经触犯了相关法律。
  眼下,对于合理合法的“职业打假”行为,市场监管部门表示,他们依然会尽职尽责,按规定处理,同时也会将它作为案件线索,以此来查处一些违法行为。而作为市场经营中真正的“卫士”,市场监管部门也将全力捍卫消费者的合法权益,保障市场经营有序开展。
  湖里市场监督管理所所长 官友金:工作量比原来增加了很多,但每一项工作我们都要把它做好,虽然我们现在做这个工作很难,但为了服务人民我们不得不做这些事。 
  (新媒体编辑:汪珉钰)

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